Qué papeles juntar si tuviste un siniestro
Elegí qué te pasó, tildá a medida que juntás y después copiás la lista o la mandás por WhatsApp. Es lo que suelen pedir de entrada, y juntarlo no define si el seguro lo cubre.
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1Qué te pasó?
Robo en la casa o el comercio
Entraron o se llevaron cosas de tu casa, tu comercio, tu taller o tu depósito, o lo intentaron y dejaron daños. Si lo robado es dinero o la recaudación, mirá «Dinero».
Incendio, explosión, humo u hollín
Hubo fuego, una explosión o daños por humo u hollín en tu casa, tu comercio, el consorcio o una obra.
Daños por agua: filtración, caño roto u obstrucción
Se rompió una cañería, hay una filtración o una obstrucción que desbordó, y el agua dañó paredes, pisos o cosas. Si el agua entró desde afuera por lluvia o por una crecida, mirá «Inundación».
Viento fuerte o granizo
Un viento fuerte (huracán, ciclón, tornado, vendaval) o el granizo dañó techos, tinglados, galpones, aberturas, instalaciones o cosas.
Rayo, pico de tensión u otro daño eléctrico
Cayó un rayo o hubo un pico o una fluctuación de tensión y se dañó un aparato o la instalación. Que ese daño esté incluido depende de tu póliza y, en el seguro de hogar, del plan que tengas: la lista es lo que suelen pedir para analizarlo.
Vidrios rotos, carteles y marquesinas
Se rompió un vidrio, una vidriera o una abertura, o se dañó un cartel o una marquesina. Que la rotura esté incluida depende de tu póliza: lo vemos con tu póliza. Es una lista corta: según cómo pasó pueden pedir más. Si fue por viento, granizo, un golpe o vandalismo, mirá también esos grupos.
Vandalismo, daño a propósito o un golpe de un tercero
Alguien dañó a propósito tu casa o tu comercio, hubo un tumulto, o un vehículo o un objeto golpeó el frente o una instalación. Que esté incluido depende de tu póliza: lo vemos con tu póliza.
Inundación, anegamiento o entrada de agua desde afuera
Entró agua desde el exterior por lluvia, una crecida o un anegamiento. Que tu póliza incluya la inundación es lo primero que hay que mirar: lo vemos con tu póliza.
Robo de dinero, recaudación o valores
Se llevaron plata de la caja, la recaudación del día o valores, ya sea dentro del local o mientras los trasladaban. Que esté incluido depende de que tu póliza cubra el dinero o los valores en esa situación: lo vemos con tu póliza.
Equipo roto por un accidente
Se golpeó, se cayó o se dañó por accidente un equipo electrónico, una computadora, una cámara, un dron, una herramienta o un instrumento.
Máquina rota o equipo de contratista dañado
Se rompió una máquina del taller o de la planta, o se dañó un equipo de obra (maquinaria vial, grúa, retroexcavadora, pala cargadora, autoelevador). Que la rotura esté incluida depende de tu póliza.
Mercadería refrigerada o perecedera que se echó a perder
Se cortó la luz o falló una cámara o una heladera y se perdió mercadería que necesitaba frío, o tuviste que tirarla. Que esa pérdida esté cubierta depende de tu póliza: la lista es lo que suelen pedir si la póliza la contempla.
Perdiste ventas o tuviste que parar la actividad
Después de un daño en tu local, taller o planta tuviste que cerrar o frenar la actividad y querés reclamar lo que dejaste de ganar o los gastos extra. Sólo aplica si tu póliza contempla esa pérdida y si la parada viene de un daño que la póliza cubre: lo vemos con tu póliza.
Un tercero te reclama por un daño en sus cosas
Alguien te reclama porque algo que pasó en tu casa, tu comercio o con tu actividad le dañó un bien: un vecino por una pérdida de agua, un lindero por un incendio, un cliente por un producto. Se analiza con tu seguro de responsabilidad civil, si lo tenés: no alcanza con mostrar el daño, también se mira cómo pasó y si te toca responder. Lo vemos con tu póliza.
Alguien se lastimó y te reclama
Una persona se lastimó o falleció por algo que pasó en tu casa, tu comercio o con tu actividad, y te reclama. Se analiza con tu seguro de responsabilidad civil, si lo tenés: no alcanza con mostrar el daño, también se mira cómo pasó y si te toca responder. Lo vemos con tu póliza.
Un cliente te reclama por tu trabajo profesional
Te llegó un reclamo, una carta documento o una demanda por un supuesto error, omisión o incumplimiento en tu trabajo. Escribinos apenas te llegue: cómo y cuándo avisar depende de tu póliza.
Derrumbe, colapso o caída de una estructura
Se cayó o se vino abajo parte de un techo, un muro, un cartel, una marquesina o una construcción, o se desprendió algo. Que esté incluido depende de tu póliza: lo vemos con tu póliza.
Derrame, fuga, escape o contaminación
Se derramó, se fugó o se escapó una sustancia, y dañó bienes o mercadería o hizo falta limpiar. Que esté incluido depende de tu póliza: lo vemos con tu póliza.
Siniestro en el transporte de mercadería o de hacienda
Se robó, se mojó, se dañó o se perdió carga durante un traslado por ruta, o hubo un vuelco o un choque del vehículo que la llevaba. Aplica si la carga o la hacienda tienen seguro de transporte: lo que incluye lo vemos con tu póliza.
Daño en una obra en construcción o en un montaje
Pasó algo en una obra en construcción o durante el montaje de equipos o instalaciones (maquinaria, paneles solares, plantas).
Siempre, en cualquier siniestro
- La denuncia del siniestro, con un relato claro: qué pasó, cuándo (fecha y hora aproximada), dónde, cuál parece ser la causa, qué se dañó o se perdió, quiénes intervinieron y un contacto para el seguimiento.
- Fotos del lugar y del daño en detalle, si hay algo para fotografiar, y de dónde vino, si se puede saber. Videos, imágenes de cámaras o fotos de antes, si existen.
- Algo que muestre tu relación con lo dañado: escritura, boleto de compraventa, contrato de alquiler o de comodato (préstamo), factura de compra, remito, contrato de obra o de servicio, o lo que muestre que lo tenías a tu cargo (en custodia, en consignación o para transportarlo).
- Si reclamás cosas (muebles, mercadería, equipos, máquinas, valores, contenido): algo que muestre que existían antes. Sirven facturas, remitos, inventarios, fotos de antes, manuales, garantías o las cajas; lo que piden tiene que ser razonable según el bien y el monto.
- Cuánto fue el daño: una lista de lo afectado con su valor y un presupuesto o factura de reparación. Si no se puede reparar o se lo llevaron, un presupuesto de reposición. Y qué se salvó, si algo se salvó.
- Una declaración sobre si el mismo bien tiene otros seguros o no.
Antes de tirar o arreglar
Antes de tirar, reparar o limpiar lo dañado, sacá fotos y escribinos: si hay que guardarlo para que lo vea la compañía depende del caso, y lo vemos con tu póliza. Si hay peligro (una pérdida de agua, un cable pelado, un vidrio roto), primero la seguridad; si podés, sacá fotos antes de mover nada y después contanos qué hiciste.
Es una guía orientativa de lo que suelen pedir de entrada en seguros de hogar, comercio, consorcio, equipos, maquinaria, transporte, obra y responsabilidad civil (no sirve para auto ni para seguros de personas): según tu póliza y el caso pueden pedir menos o más, y juntar los papeles no define si el siniestro está cubierto. Basado en las condiciones de póliza de Sancor Seguros y en los criterios con que la compañía analiza los siniestros (revisión de junio de 2026). Explicado por Farello. Revisado el 11 de octubre de 2026.
Preguntas frecuentes
Qué papeles piden para cobrar un robo?
De entrada suelen pedir la denuncia del siniestro y la denuncia policial, las dos con el relato, una lista de lo que se llevaron (qué es, marca, modelo, cantidad, antigüedad y valor), algo que muestre que esas cosas existían (facturas, remitos, fotos de antes, garantías), fotos de lo que dejaron roto en puertas, cerraduras o rejas con el presupuesto para arreglarlo, y una declaración sobre si tenés otros seguros. Si lo robado es mercadería o dinero, se suma lo del grupo que corresponde. Juntar los papeles no define si el robo está cubierto ni hasta cuánto: eso lo define tu póliza, y lo vemos juntos.
Tengo que hacer la denuncia policial?
En un robo es de los primeros papeles que se piden, así que conviene hacerla cuanto antes. En otros casos (un incendio, un hecho de vandalismo, un hurto, un reclamo de un tercero) se pide si intervino la policía o si corresponde según el caso. Aparte de la denuncia policial siempre va la denuncia del siniestro, que es otra cosa. Si no sabés si en tu caso corresponde, escribinos y lo vemos con tu póliza.
Qué hago si no tengo la factura de lo que se rompió o me robaron?
La factura no es lo único que sirve: para mostrar que algo existía también sirven remitos, inventarios, registros contables, fotos de antes, manuales, garantías, las cajas o embalajes, un listado de stock y, según el caso, una declaración jurada razonable. Lo que piden tiene que ser razonable según el bien y el monto. Si no tenés nada de eso, contanos qué tenés y lo vemos con tu póliza.
La compañía me puede pedir cualquier papel?
No cualquiera. Lo que te piden tiene que servir para analizar el siniestro, ser razonable para el caso y el monto, y poder conseguirse. Tampoco debería ser algo que la compañía ya tiene, salvo que haya un motivo, como una copia actualizada o el original. Un buen pedido dice qué papel se necesita y, cuando corresponde, para qué. Si el caso lo justifica (dudas sobre la causa, un monto grande, terceros, otros seguros), pueden pedir más. Si te piden algo y no entendés para qué es, mandanoslo y lo vemos.
Cuánto tiempo tengo para avisar un siniestro?
Cuanto antes, sin esperar a tener todos los papeles. La ley y tu póliza ponen un plazo corto para avisar y no conviene dejarlo pasar: el que corresponde a tu caso lo vemos con tu póliza.
Te ayudamos con la denuncia
Si sos cliente de Farello, avisanos apenas pase y te acompañamos con la denuncia y los papeles. Si no, igual podés usar la lista.